產品根據合同質保期為:1年/2年/3年等等。
1. 退換貨承諾:
退換貨服務三大優勢: | A.自您簽收商品之日起10日內,歐雅麗為您提供退換貨服務; |
B.退貨、換貨時質檢商品承諾在2個工作日內完成,做到最快速質檢服務; | |
C、48小時內急速響應退款,無特俗說明按原路退回; |
2. 歐雅麗按以下標準為您提供退、換貨服務:
對外承諾10天退換貨服務 | (1)商品型號不對可退、換; |
(2)商品接口、大小等不對可退、換; | |
(3)商品配送錯誤可退、換; |
歐雅麗將按照國家三包法規定,為您提供售后三包服務;
一. 質量三包規定: | A、三包期限:自簽收之日起計算,三包期為365天。在365天內出現質量問題,歐雅麗為您提供售后服務;(特殊產品三包期限可能不同) |
B、 包退(換)范圍:自購產品之日起,7日內出現產品質量問題,可退(換);自購產品之日起,15日出現產品質量問題可調換或維修在“三包”期內,出現質量問題,可調換; | |
C、保修:自購產品之日起,超過15日但在三包期內,出現可修復問題,將免費修理; | |
D、購買之日說明:因為網絡銷售的特殊性,在各廠家三包規定中顯示的購買之日是由您產品的簽收之日算起,并且請您保留好物流包裝上快遞公司提供的簽收憑證。 |
二. 以下情況無法享受三包服務: | A、有效期:三包有效期以外的時間聯系歐雅麗申請服務; |
B、商品包裝:產品子原包裝盒破損,保修卡丟失; | |
C、非正常原因:任何因非正常使用及保管導致損壞的商品(人為破壞或經過不適當修理造成損壞等); |
三. 維修費用: | A、三包期內設備的維護費用由歐雅麗負責,第三方產品由歐雅麗代為負責維修; |
B、三包期內,人為損壞的。買方需自己承擔維修費用; | |
C、超過三包期的,買方需要自行承擔維修費; |
注:圖片及信息僅供參考。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差,不屬于質量問題,請以實物為準。功能技術指標是判定設備退貨的標準。
3. 以下情況將不提供退換貨服務:
下列的幾種情況不予退貨: | A.任何非歐雅麗出售的產品或超過三包期限產品; |
B.超過歐雅麗承諾的10天退換貨有效時間(產品屬質量問題除外); | |
C.商品相關附件、保修單或三包卡或保修卡、配件、發票(若開具過發票)、贈品等不完整,商品的外包裝損壞(設備上機柜,刮花) | |
D.無質量問題并已使用過的商品、商品受污損,影響二次銷售(設備上機柜,刮花); | |
E.因非正常使用、保養(貯存)不當,造成的商品損壞(如自行維修,修改加工,拆機等); | |
F.部分產品不支持退貨的,如易損品和消耗品除外;(如ipad激活后無法退貨) |
4. 退換貨注意事項或相關運費須知:
A、商品寄回說明:在與歐雅麗客服中心確認退換貨事宜后,請您務必在24小時內將商品通過快遞的方式寄回歐雅麗質檢中心(也可按照退換貨清單上面的信息填寫完整寄回)。
B、寄回商品須知:寄回時需確保產品外包裝、內附配件齊全。及各種包裝完整。 如果商品有吊牌,請您不要更換包裝和丟棄配件,,會直接影響退換服務;
C、禮包或套餐等活動(如:加價購、組合商品、買贈等):如有綁定贈品的主商品需要退貨,要將贈品一同退回;退貨商品需保持完好,如贈品或是其中另一件不能退回,則按照網上原售價格在退款中扣除;如加價購商品需要退貨,則退還當初加價金額,如贈品發生退貨,則無退還金額;
D、商品寄回快遞方式說明:歐雅麗退換貨快遞費用需由客人墊付給受委托的快遞公司,拒絕簽收由普通郵政包裹、到付、貨到付款方式返回的商品。
E、退換貨退運費說明:符合歐雅麗承諾退換貨標準的商品,請采用普通快遞方式退回;
F、非包郵訂單退貨后運費說明:已支付運費的訂單退貨,非我方原因或質量問題,不退還運費;
G、優惠券說明:優惠券等非現金的饋贈款項,在退貨時不做返還(商品質量問題除外);
注:促銷活動贈送優惠券在退貨時滿足以下條件,可恢復已使用的優惠券
①整個訂單全部商品都退貨
②退款后系統自動返還原優惠券,如超出原優惠券使用限期的,返還無效;
H、請在歐雅麗購物憑證上注明退換貨原因以及換貨的產品;
J、未盡事宜,請以歐雅麗網站公告為準。
K、相關運費損失,承擔方式如下:發錯貨/產品質量問題運費由歐雅麗承擔。買家填錯收貨信息導致的收貨問題由買家承擔,非產品質量問題,由買家單方面原因需要退貨的,由買方承擔運費。
5、如何申請退款:
A、未簽收貨物前:請聯系客服人員進行處理。
B、簽收貨物后:如需要退貨退款,務必先聯系客服人員,經過在線初步確認后,按規定寄回產品及相關配件等資料,并在訂單紙中注明相關信息,由工作人員幫您辦理退貨及退款。
6、退款規則:
若辦理退貨,退款會優先使用您原訂單的支付方式進行退回。
如果所支付的訂單中含有非現金部分(如優惠券、積分等),在退款時,非現金部分不能折現。
7、退款方式及時間:
歐雅麗承諾提供最快速的退款服務,做到購物退貨退款無顧慮。
支付方式 | 退款到賬時間 | 退款手續費 | |
支付寶 | 1-3個工作日 | 歐雅麗承擔 | |
微信 | 2-3個工作日 | ||
快錢、手機支付 | 3-5個工作日 | ||
網銀支付 | 借記卡 | 3-5個工作日 | |
信用卡 | 7-15個工作日 | ||
溫馨提示: |
8、退款流程:
支付方式 | 需要退款 | 客服操作需知 | 財務操作需知 | 操作具體時間 | 退款方式及到帳時間 |
網上銀行支付 | 1.購買商品無貨,需要退款。 | 1.(商品缺貨情況下)您可以聯系歐雅麗,取消訂單,退款。 | 1. 進行退款審批。 | 1. 財務確認退款時間為:3個工作日內 | 1. 您的貨款會直接退回到您支付所用的原銀行卡帳戶中。 |
支付寶 | 1. 您的貨款會直接退回到您的支付寶帳號中。 | ||||
微信、快錢、手機支付 | 1. 您的貨款會直接退回到您的財付通帳號中。 到帳時間:1-5個工作日 |