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服務政策
日期:2021-05-12 17:46:55

購買流程

廣州歐雅麗信息技術有限公司堅持從售前到售后,始終如一為客戶提供全方位的服務。我們集中專業的團隊做好每一個工程項目,快速提供售后技術支持和響應客戶的要求??蛻魸M意,就是我們對我們的承認和滿足是我們服務的核心宗旨,我們為客戶承諾:

● 在24小時內給予響應● 在48小時內解決問題
● 以熱誠的態度迎接客戶● 以專業的水準提供服務


售前支持包括針對項目細節進行前期方案的設計與優化,提供配置方案和報價。接到合同后,我司的項目經理會主動聯系用戶和代理商,就項目實施的具體細節進行充分的溝通,主要包括系統結構的設計、控制系統及軟件的設計、系統的配置和設備的選擇。目的是制定項目實施計劃,配合用戶的系統進程,達到共贏。


項目正式實施后,工程部工程師將提供現場安裝調試服務。針對不同的項目,我們會先與用戶共同制定相應的工程實施計劃,并在實施過程中貫徹該計劃。我們采用合理的項目實施組織結構,能夠避免在實施過程中產生的任何意外,保證實施的順利進行。


項目施工完成,并驗收合格后。我方現場工程師將會給客戶方維護工程師提供系統性的培訓包括日常操作、系統配置、軟件升級以及常見故障預防和排除等。


● 從交貨之日起,對系統提供(1/2/3/10)年的保修【具體保修期限根據合同來定】。

● 從項目施工完成后的一年內,對項目提供隨機的使用跟蹤咨詢。

● 保修期后,客戶可與廣州歐雅麗科技簽訂年維修合同;廣州歐雅麗科技可提供足夠優惠的售后過保設備保修服務。

● 在維保期內提供硬件和軟件的免費升級服務

● 技術支持中心將給所有完成的項目提供預防性設備維護和本地售后服務。

● 維護中心庫存充足,確??蛻舨粫驗槿狈浼绊懴到y正常運行。

● 硬件產品出現故障后需要更換或修復。將會提供相應的配件備用,以保證系統的不間斷運行。

● 在質保期內和質保期外如遇到設備發生大的故障,接到用戶方的通知后,24小時內專業技術人員到達現場,協助用戶方處理故障。

● 用戶舉行重要活動時,我方可提供必要的保障服務,如派人現場支持等。

● 提供對設備長期的跟蹤維護和技術支援。

01、十分熱忱我們全體歐雅麗人將永遠秉承以客戶需求為中心的理念,在接觸客戶的每個環節投入十分的熱情,替我們的客戶排憂解難,您的需求就是我們努力的方向
02、電話支持為了最短時間響應客戶,我們提供7*24小時全天候的電話支持服務,提供給我們的客戶包括售前咨詢、方案選型、設備調試、故障分析、預約培訓或預約現場支持等服務。
03、備機快達我們充分理解項目實施現場遇到麻煩時客戶的急切心情,因此在我們尚不能通過電話支持解決問題的情形下,第一時間讓備機到達現場客戶手中是我們首先能做的事情,本地客戶我們將當天送達,外地客戶承諾最快次日收到我們的備機。
04、現場支持歐雅麗訓練出一支專業的技術支持團隊,工程師具有豐富的技術理論基礎、同時具有大量的現場調試和安裝經驗,一旦您有需要,我們會第一時間為您安排現場支持工程師親赴現場。

05、培訓交流

堅持與新老客戶交流新產品、新技術,以及客戶需要的產品是我們日常工作,只有客戶對我們的產品和方案足夠熟悉才會有更多的應用發揮,也會大大降低溝通成本,實現我們與客戶間的共贏!

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